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メッセージ

メッセージ一覧でできること

クリエイターとのメッセージを確認し、未読や会話履歴を管理する画面です。

概要

メッセージ画面では、Instagramアカウントごとの会話一覧と、選択したクリエイターとの会話履歴を確認できます。

未読だけを表示したり、会話相手との過去のやり取りを確認したりできます。

複数のInstagramアカウントを接続している場合は、最初に対象アカウントを切り替えてから確認します。

操作手順

1

メッセージ画面を開く

左メニューの吹き出しアイコン、または「メッセージ」を選択します。画面上部に「メッセージ」と表示され、左側にInstagramアカウント選択、会話一覧、未読切替が表示されます。

LOKAのメッセージ画面
画像では会話相手のプロフィール画像とアカウント名をマスクしています。
2

対象Instagramアカウントを選ぶ

会話一覧の上にあるアカウント選択欄で、確認したいInstagramアカウントを選びます。接続しているブランドアカウントが複数ある場合、ここで選んだアカウントに届いている会話が一覧に表示されます。

メッセージ画面のInstagramアカウント選択
アカウントを切り替えると、会話一覧も対象アカウントの内容に変わります。
3

すべてと未読を切り替える

会話一覧の上部にある「すべて」と「未読」を使い分けます。「すべて」では全会話を確認でき、「未読」では未読が残っている会話だけを確認できます。未読件数はボタン横の数字で確認します。

すべてと未読の切り替え
対応漏れを確認するときは、まず未読を確認します。
4

会話一覧を見る

左側の一覧には、会話相手、プロフィール画像、最新メッセージの有無、日付が表示されます。日付が新しい順に確認し、対応が必要な会話を選びます。

会話一覧
会話相手の個人情報は、社外共有時にマスクします。
5

会話履歴を確認する

会話一覧で相手を選択すると、右側の表示エリアにメッセージ履歴が表示されます。過去のやり取りを見て、対応済みか、返信が必要か、クリエイター管理側で確認すべき内容があるかを判断します。

メッセージ履歴の表示エリア
右側の広いエリアに、選択した会話の履歴が表示されます。
6

返信文を作成する

返信する場合は、会話履歴と相手を確認してから入力欄に文面を作成します。 「DMテンプレート」から「共通DM」または「プロジェクトDM」を選べます。 プロジェクトDMを使う場合は対象プロジェクトを選び、文面を反映して「プレビュー」で差し込み結果を確認します。送信後の取り消しはできないため、宛先、内容、添付やリンクの有無を確認してから送信操作を行います。

メッセージ返信の確認画面
メッセージ画面では、会話の確認から返信までを同じ流れで行います。
7

画像、動画、PDFを添付する

返信欄のクリップアイコン「ファイルを添付」を押し、ファイルの種類を選びます。 画像は複数、動画とPDFは1件ずつ選択できます。 容量制限と添付の確認方法は、関連記事「DMに画像・動画・PDFを添付する」を参照してください。

ファイルを添付と、画像・動画・PDFの選択肢を赤枠で示した画面
クリップアイコンを押すと、添付するファイルの種類を選べます。

補足

  • メッセージはInstagram連携機能のため、Instagram接続や権限の状態によって表示・送受信できる内容が変わる場合があります。
  • 許可申請は、設定のメッセージテンプレートで作成したコメント申請用テンプレートを使います。DM用テンプレートとは用途が異なります。
  • 会話内容には個人情報や取引条件が含まれる場合があります。スクリーンショット共有時は、相手の名前、プロフィール画像、本文を必要に応じてマスクしてください。

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