トラブルシューティング

Instagramに接続できたのにDMを受信できないとき

LOKAでInstagramのDMを受信できない、またはエラーが表示される場合に、Instagramアプリでメッセージへのアクセスを許可する手順です。

概要

InstagramアカウントをLOKAに接続できても、Instagram側でメッセージへのアクセスが許可されていないと、DMを受信できず、エラーが表示されることがあります。

この場合は、Instagramアプリの「メッセージへのアクセスを許可」をオンにします。以下の画像の赤枠を目印に、設定を確認してください。

プロフィール右上の三本線 → 設定とアクティビティ → メッセージとストーリーズへの返信 → メッセージリクエスト → リンク済みのツール → メッセージへのアクセスを許可

Instagramアプリで自分のプロフィール画面を開きます。 LOKAに接続しているアカウントであることを確認し、右上の三本線のメニューをタップして「設定とアクティビティ」を開きます。

「設定とアクティビティ」を下へスクロールします。「他の人があなたとやり取りできる方法」の中にある「メッセージとストーリーズへの返信」をタップしてください。

「メッセージとストーリーズへの返信」画面で、「あなたへの連絡方法」の下にある「メッセージリクエスト」をタップします。

「リンク済みのツール」の「メッセージへのアクセスを許可」を確認します。オフになっている場合は、右側のスイッチをタップしてオンにしてください。すでにオンの場合は、そのままで構いません。

LOKAに戻ってメッセージ画面を開き直します。設定を変更した後に届く新しいDMが表示されるか、エラーが解消したかを確認してください。

オンにすると、承認済みのリンク済みツールがInstagramのメッセージを閲覧、送信できるようになります。
今回確認するのは「リンク済みのツール」の設定です。その下にあるメッセージリクエストの送信者やグループチャットの設定は、この手順では変更する必要はありません。
オンにしても受信できない場合は、設定したアカウントがLOKAの接続先と同じかを再確認してください。解消しない場合は、表示されているエラーの内容と発生日時を添えてLOKAの担当者へお問い合わせください。
画像は2026年9月時点のInstagramアプリをもとにしています。アプリのバージョンや端末により、メニュー名や画面の色が異なる場合があります。